Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Troisdorf suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt:
Mitarbeiter Technischer Support / 1st-Level Support (m/w/d)
Standort: Troisdorf-Spich (Region Köln/Bonn) | Vollzeit
Technischer Support bedeutet für Sie mehr als nur Tickets zu bearbeiten?
Sie möchten Probleme verstehen, Lösungen finden und unseren Kunden mit Ihrem technischen Know-how weiterhelfen? Dann sind Sie bei HUTH genau richtig.
Als Mitarbeiter Technischer Support / 1st-Level Support (m/w/d) unterstützen Sie unsere B2B-Kunden bei technischen Fragen rund um unsere Hard- und Softwarelösungen und sorgen gemeinsam mit Ihrem Team für einen zuverlässigen IT-Support. Sie analysieren Störungen, finden erste Lösungen und arbeiten eng mit Ihren Kolleginnen und Kollegen zusammen und sorgen dafür, dass unsere Kunden ihre Systeme schnell und zuverlässig wieder nutzen können.
Freuen Sie sich auf abwechslungsreiche Aufgaben, moderne Technologien sowie ein kollegiales Team, das Wert auf Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege legt.
Ihre Aufgaben:
- Sie betreuen unsere B2B-Kunden telefonisch und schriftlich bei technischen Fragen rund um unsere Hard- und Softwarelösungen.
- Sie analysieren eingehende Supportanfragen und führen eine erste Fehlerdiagnose im 1st-Level Support durch.
- Viele Supportanfragen lösen Sie eigenständig. Komplexere Fragestellungen koordinieren Sie gemeinsam mit dem 2nd- oder 3rd-Level-Support.
- Sie unterstützen unsere Kunden bei der Anwendung unserer Hard- und Software und sorgen für eine hohe Servicequalität.
- Sie dokumentieren Supportfälle sorgfältig in unserem Ticketsystem und behalten den Bearbeitungsstatus im Blick.
- Sie arbeiten eng mit den Bereichen Entwicklung, Technischer Service und Vertrieb zusammen.
- Mit Ihrem technischen Know-how leisten Sie einen wichtigen Beitrag dazu, dass unsere Kunden ihre Systeme schnell und zuverlässig wieder nutzen können.
Das bringen Sie mit:
- Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d), Kaufmann für IT-Systemmanagement (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Idealerweise konnten Sie bereits erste Erfahrungen im IT-Support, Technischen Support, 1st-Level Support, Service Desk oder Helpdesk sammeln.
- Sie verfügen über ein gutes technisches Verständnis und haben Freude daran, technische Zusammenhänge zu analysieren und passende Lösungen zu finden.
- Der serviceorientierte Umgang mit Kunden sowie eine freundliche und verständliche Kommunikation sind für Sie selbstverständlich.
- Sie arbeiten strukturiert, eigenverantwortlich und behalten auch bei mehreren Anfragen den Überblick.
- Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau), da Sie täglich mit unseren Kunden telefonisch und schriftlich kommunizieren.
- Sie arbeiten gerne im Team und bringen Eigeninitiative sowie Verantwortungsbewusstsein mit.
HUTH – Ihr Arbeitgeber:
Das erwartet Sie bei uns:
- Eigenverantwortliches Arbeiten mit Raum für eigene Ideen und Verbesserungen
- Ein kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen und einer offenen Unternehmenskultur
- Sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen, inhabergeführten Unternehmen mit langfristiger Perspektive
- Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit modernen Hard- und Softwarelösungen
- Faire Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- 30 Tage Urlaub sowie planbare Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance
- Strukturierte Einarbeitung, moderne Arbeitsmittel und ein Team, das Sie vom ersten Tag an unterstützt
- Betriebliche Gesundheits- und Vorsorgeleistungen
- Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Kostenfreie Parkplätze direkt am Unternehmensstandort
Weitere Informationen über HUTH als Arbeitgeber finden Sie in unserem HUTH Karrierebereich.
Werden Sie Teil unseres Teams!
Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen. Senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins an:
Bei Fragen zur Position steht Ihnen Herr Markus Kaczmarczyk gerne für ein persönliches Gespräch zur Verfügung.